为民服务 创优争先

服务是中国移动发展的永恒主题,2012年,中国移动积极响应中央"为民服务创先争优"活动号召,秉承"客户为根、服务为本"理念,针对客户最关心的问题,分别于1月20日及5月17日分两批次共推出20项为民服务举措,力求为客户带来更好的服务体验。20项为民服务举措涉及网络服务、资费服务、透明消费、窗口服务及信息安全等五个方面,具体包括:

透明消费
透明消费 · 开户入网,首次提醒
· 业务扣费,主动提醒
· 充值延期,轻松使用
· 0000查询,自由退订
· 收费误差,双倍返还
· 数据流量,及时提醒
· 欠费停机,预先提醒
· 新版账单,清晰明白
窗口服务
窗口服务 · 网上营业厅,业务办理足不出户
· 短信营业厅,业务办理随身随地
· 营业排队,挑战10分钟
· 客服热线,来电必复
· 1008611自助热线,话费信息快捷查询
优惠资费
优惠资费 · 资费优化,全面惠民
· 两城一家,两地优惠
网络服务
网络服务 · 精品网络,畅通无忧
· 无线宽带,随时随地
信息安全
信息安全 · 敏感操作,即时提醒
· 手机病毒,预警查杀
· 客户举报,逐一查证

客户接待日

客户接待日

有通信问题,有服务建议?我们愿意倾听您的心声!自5月起,中国移动将在全国范围内开展"为民服务"总经理客户接待日活动,省、自治区、直辖市的中国移动省市公司总经理将与您面对面,听取您的意见与建议。

接待日程及营业厅

不良问题举报

网络不良信息及垃圾短信、手机病毒、业务不知情定制、客户信息泄露等现象损害了客户的权益,为了给您一个更加透明、安全的消费环境,欢迎您通过系统平台进行相关问题举报,我们将对查证属实的问题进行处理与并给予反馈。

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